# TGT Transcribe

> Документация платформы TGT Transcribe для руководителей, менеджеров и администраторов: расшифровка звонков отделов продаж, их проверка, связь со сделками Битрикс24 и отчёты.

Вся документация одним файлом: https://docs.calls.tgt-world.com/llms-full.txt
Каждая страница в формате Markdown: https://docs.calls.tgt-world.com/md/ и путь страницы.

## Документация

- [О платформе](https://docs.calls.tgt-world.com/md/README.md): Документация платформы TGT Transcribe для руководителей, менеджеров и администраторов

## Начало работы

- [Как работает платформа](https://docs.calls.tgt-world.com/md/start/how-it-works.md): Путь звонка от Битрикс24 до отчёта, статусы записи, автоматический режим, свежесть данных и ограничения расшифровки
- [Роли и доступ](https://docs.calls.tgt-world.com/md/start/roles-and-access.md): Три роли платформы, что видит каждая из них, какие права можно выдать менеджеру и как это сделать
- [Интерфейс](https://docs.calls.tgt-world.com/md/start/interface.md): Боковое меню, плашка «Требует внимания», кнопки «i», период и фильтры, ссылки на страницы, поиск и работа на телефоне

## Звонки

- [Страница «Звонки»](https://docs.calls.tgt-world.com/md/calls/library.md): Как пользоваться страницей «Звонки»: поиск по расшифровкам, фильтры, сортировка, каталог по датам и что показано в строке звонка
- [Карточка звонка](https://docs.calls.tgt-world.com/md/calls/call-card.md): Карточка звонка показывает плеер, расшифровку, оценку разговора, сделку в Битриксе, детали, скачивание и действия владельца
- [Выгрузка и загрузка](https://docs.calls.tgt-world.com/md/calls/export-and-upload.md): Как скачать расшифровки списком в ZIP, CSV или JSONL, какие фильтры и лимиты при этом действуют и как владельцу загрузить аудиофайл

## Отчёты

- [Как читать отчёты](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/overview.md): Как устроены отчёты: какие вкладки вам доступны, как работают период, сравнение с прошлым периодом и фильтры, что значат кнопки «i» и надпись «мало данных»
- [Продажи](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/sales.md): Что считает каждая карточка страницы «Продажи»: звонки, разговоры, сделки, суммы, исходы звонков, воронка и рейтинг менеджеров, по какой дате и что в неё не входит
- [Качество звонков](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/quality.md): Как читать отчёт «Качество звонков»: сколько звонков проверено, какая у них средняя оценка, какие этапы разговора менеджеры пропускают и какие звонки стоит послушать
- [Сравнение менеджеров](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/compare.md): Как сравнить от 2 до 5 менеджеров или служб одного отдела: какие строки есть в таблице, что считается лучшим, как читать разницу и что значит «мало данных»
- [Отказы и возражения](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/rejections.md): Как читать отчёт «Отказы и возражения»: на каких стадиях проигрываются сделки, что возражают клиенты и совпадает ли причина в воронке с тем, что клиент сказал в разговоре
- [Сделки под вопросом](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/deals-in-question.md): Как читать отчёт «Сделки под вопросом»: восемь проверок, которые находят забытые, застрявшие и закрытые без разговора сделки, и как открыть звонок на нужном моменте
- [Связь с продажами](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/correlation.md): Как читать отчёт «Связь с продажами»: выигрываются ли сделки чаще после хороших разговоров, что значит каждый вывод и сколько данных для него нужно
- [Недельный отчёт](https://docs.calls.tgt-world.com/md/reports/weekly.md): Что входит в недельный отчёт, когда и из каких данных он строится, как открыть любую цифру, скачать файл для Excel и распечатать отчёт

## Как это считается

- [Страна, линия, канал и тип звонка](https://docs.calls.tgt-world.com/md/counting/call-attributes.md): Как платформа определяет направление, тип разговора, страну, линию и канал звонка и где эти признаки отбирают звонки
- [Оценка звонка](https://docs.calls.tgt-world.com/md/counting/scores.md): Как считается оценка звонка: кто и по каким правилам проверяет разговор, из чего складывается число от 0 до 100, почему звонок остаётся без оценки и что меняет оценку
- [Суммы и вклад в продажи](https://docs.calls.tgt-world.com/md/counting/money-and-contribution.md): Как платформа показывает суммы продаж по валютам без пересчёта, что значат «без суммы» и «сумма не загружена» и как считается вклад менеджера в продажи отдела
- [Глоссарий](https://docs.calls.tgt-world.com/md/counting/glossary.md): Термины платформы по алфавиту: что значит каждое слово в отчётах и настройках и где о нём написано подробнее

## Настройки

- [Обзор настроек](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/overview.md): Какие разделы есть в настройках, кто что видит, что значит значок «Требует внимания» и куда идти за нужной настройкой
- [Команда и отделы](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/team-and-departments.md): Как добавить людей и выдать права, определить менеджеров продаж, настроить отделы и понять, откуда берутся службы
- [Автоматический режим](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/automation.md): Что включает автоматический режим и чего не трогает, как читать его состояния и как вручную подтянуть звонки и данные CRM
- [Линии телефонии](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/call-lines.md): Как подписать линии телефонии, указать их страну и канал и как платформа определяет страну и канал звонка
- [Правила проверки звонков](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/check-rules.md): Как включить проверку звонков, править правила отдела, пробовать их на звонках, перепроверять старые звонки и вести словари
- [Сигналы в разговоре](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/conversation-alerts.md): Как платформа находит в звонках брань и просьбу позвать руководство, как менять списки фраз и где видны находки
- [Журнал, ключи и аккаунты](https://docs.calls.tgt-world.com/md/settings/journal-and-keys.md): Что записывает журнал действий, как создать и отозвать API-ключ и что можно делать с аккаунтами и паролями

## Администрирование

- [Подключение Битрикс24](https://docs.calls.tgt-world.com/md/admin/bitrix24.md): Какие права нужны вебхуку Битрикс24, что платформа читает и никогда не пишет, как звонки связываются со сделками и что происходит, когда портал не отвечает
- [Развёртывание](https://docs.calls.tgt-world.com/md/admin/deployment.md): Как развернуть платформу в Coolify, какие нужны сервисы, переменные окружения и домены, как её обновлять и что сделать в панели после первого запуска
- [Хранилище и модели](https://docs.calls.tgt-world.com/md/admin/storage-and-models.md): Где хранится звук (диск или S3), как работает забор записей из хранилища и какие у него ограничения, чем отличаются декодеры распознавания и как настроить память и параллельность
- [Эксплуатация](https://docs.calls.tgt-world.com/md/admin/operations.md): Как следить за работой платформы, что делать при типичных сбоях, как повторять и отменять задания, что копировать в резервные копии и какие у системы пределы нагрузки
- [Персональные данные и хранение](https://docs.calls.tgt-world.com/md/admin/privacy-and-retention.md): Какие персональные данные хранит платформа, кто их видит, что может покинуть сервер и по каким правилам, чего платформа не делает намеренно и какие решения о сроках хранения должен принять владелец
- [API и интеграции](https://docs.calls.tgt-world.com/md/admin/api-and-integrations.md): Как подключить внешнюю систему к API платформы, чем ключ отличается от входа человека, какие методы нужны интеграции, как проверить подпись колбэка и как отправить звонок

## Справка

- [Частые вопросы](https://docs.calls.tgt-world.com/md/faq.md): Ответы на вопросы, которые чаще всего возникают по отчётам: почему цифры не совпадают, откуда берутся пропуски и как часто обновляются данные
- [Для ИИ](https://docs.calls.tgt-world.com/md/for-ai.md): Как загрузить всю документацию в ИИ-ассистента одним файлом в формате Markdown: кнопки копирования, ссылки и пример запроса
- [Что нового](https://docs.calls.tgt-world.com/md/changelog.md): Что менялось в платформе по дням: новые страницы, фильтры и исправления подсчётов