TGT Transcribe¶
TGT Transcribe расшифровывает звонки отделов продаж, проверяет их по чек-листам и показывает, что происходит с продажами: сколько звонили, как разговаривали, где теряются сделки. Сделки, воронки и сотрудников платформа читает из Битрикс24 и ничего в нём не меняет: запись комментариев в сделки существует только в рабочей установке и выключена, пока владелец не включит её отдельно.
С чего начать¶
| Вы | Начните с |
|---|---|
| Руководитель отдела продаж | Как работает платформа, затем Страница «Звонки» и Как читать отчёты |
| Менеджер | Роли и доступ, чтобы понять, что вам видно, затем Карточка звонка и Оценка звонка |
| Владелец платформы | Обзор настроек и Автоматический режим |
| Администратор Битрикс24 или IT | Подключение Битрикс24 и Развёртывание |
Из чего состоит платформа¶
В боковом меню три раздела.
- «Звонки»: все записи с поиском по тексту разговора, фильтрами, сортировкой и каталогом по годам, месяцам и дням. Карточка звонка показывает запись, расшифровку, оценку и связанные сделки. Подробнее: Страница «Звонки».
- «Отчёты»: продажи, качество звонков, сравнение менеджеров и служб, отказы и возражения, сделки под вопросом, связь качества звонков с продажами и недельный отчёт. Подробнее: Как читать отчёты.
- «Настройки»: люди и отделы, правила проверки звонков, автоматический режим, линии телефонии и система. Раздел видит владелец, часть карточек доступна руководителям. Подробнее: Обзор настроек.
Как читать цифры¶
Одна и та же цифра на разных страницах считается одинаково, а то, что именно она считает, написано в двух местах: на кнопке «i» рядом с цифрой в самом интерфейсе и в разделе «Как это считается» этой документации.
- Страна, линия, канал и тип звонка: как платформа определяет эти признаки у каждого звонка и что они сужают в отчётах.
- Оценка звонка: откуда берётся число от 0 до 100.
- Суммы и вклад в продажи: почему суммы показаны по валютам и никогда не складываются в одну.
- Глоссарий: все термины по алфавиту.
Если цифра кажется странной, загляните в Частые вопросы: там разобраны случаи, когда менеджеры и руководители задавали вопросы по отчётам.
Условные обозначения¶
Названия кнопок, вкладок и полей написаны так же, как в интерфейсе, в кавычках-ёлочках: «Звонки», «Отчёты». Путь по меню записан стрелкой: «Настройки → Автоматика → Линии телефонии».
Примечание
Документация описывает версию платформы, которая сейчас работает. Если интерфейс отличается от описания, откройте раздел Что нового: возможно, страница изменилась недавно.