Продажи¶

Страница «Продажи» отвечает на три вопроса: сколько менеджеры звонили, сколько из звонков дошло до разговора и что получилось в сделках. Здесь разобрана каждая карточка сверху вниз: что она считает, по какой дате и что в неё не входит. Общие правила периода, фильтров и сравнения с прошлым периодом описаны на странице «Как читать отчёты».

Внимание

Звонки и сделки считаются отдельно. «Разговоры», «Новые сделки» и «Продажи» это независимые счётчики одного периода, а не путь одних и тех же клиентов: сделка, проданная в этом периоде, могла быть создана раньше и без разговора в этом периоде. Не делите одну цифру на другую как «конверсию».

Строка итогов и период¶

Над карточками стоит строка вида «Отдел «Спорт». За период: звонков 1 200, разговоров 640, новых сделок 85, продаж 31 на сумму 1,2 млн BYN». Начало строки называет область цифр: «Все отделы», «Отдел «…»», имя менеджера, название службы, «N выбранных менеджеров» или «Только ваши звонки и сделки». Если суммы есть, они перечислены по валютам.

Ниже: «Период: … · сравниваем с: …». Кнопка «i» рядом объясняет, как выбран прошлый период.

Что вы видите	Что это значит
«Данных из Битрикса пока нет»	платформа ещё не читала данные; владельцу предложена кнопка «Открыть настройки», остальным подсказка попросить владельца
«За этот период ничего не было»	в периоде нет ни звонков, ни новых сделок, ни продаж; выберите другой период или другого менеджера
«Исправьте период, и здесь появятся цифры»	период указан неверно

Звонки и разговоры¶

Четыре карточки в первом ряду.

«Звонки»¶

Что считает. Все звонки менеджеров за период: входящие и исходящие, дозвонились или нет. Под числом отдельно «Входящие» и «Исходящие», у каждого своя метка изменения.
Дата. Когда звонок начался.
Не входит. Звонки тех, кто в этот день не числился менеджером отдела. Звонок с неизвестным направлением входит в общее число, но не в строки «Входящие» и «Исходящие».

«Разговоры»¶

Что считает. Звонки, у которых запись длится не меньше 20 секунд. Так отсекаются недозвоны и автоответчики. Если записи нет, берётся длительность из Битрикса. Под числом тоже «Входящие» и «Исходящие».
Дата. Когда звонок начался.
Не входит. Более короткие звонки и звонки тех, кто в этот день не числился менеджером отдела.

«Исходящие, дошедшие до разговора»¶

Что считает. Какая часть исходящих звонков стала разговором. Под процентом написано «N из M исходящих».
Дата. Когда звонок начался.
Не входит. Входящие звонки и звонки с неизвестным направлением. Процент показан от 30 исходящих звонков, меньше: «мало данных». Метки изменения у процента нет.

«Время разговоров»¶

Что считает. Сколько всего длились разговоры за период, в секундах, минутах или часах.
Дата. Когда звонок начался.
Не входит. Недозвоны и короткие звонки: считаются только разговоры от 20 секунд.

Сделки¶

Три карточки во втором ряду. Они считают сделки Битрикса в воронках отделов и не зависят от фильтра «Звонки».

«Новые сделки»¶

Что считает. Сделки, созданные в Битриксе за период, в воронках отделов.
Дата. Когда сделка создана.
Не входит. Сделки из воронок, не привязанных к отделу. Новые сделки не привязаны к разговорам: у сделки может не быть звонков, а разговор мог быть по сделке, созданной раньше.

«Продажи»¶

Что считает. Сделки, закрытые успешно за период, в воронках отделов.
Дата. Когда сделка закрыта, а не когда создана.
Не входит. Сделки из воронок, не привязанных к отделу. В число входят и продажи по сделкам, созданным раньше, и продажи без разговора в этом периоде: сколько продаж прошло через разговор, показано в «Итогах периода по шагам».

«Доля продаж»¶

Что считает. Какая часть закрытых сделок закрыта успешно: продажи делятся на продажи плюс проигранные сделки.
Дата. Когда сделка закрыта.
Не входит. Открытые сделки, а также «не сделки»: дубли, тесты и недозвоны. Платформа узнаёт их по названию стадии отказа в Битриксе («дубль», «тест», «спам», «не дозвонились», «неактуально» и подобные). Процент показан от 30 закрытых сделок. Метки изменения нет.

Как связаны счётчики сделок¶

Сделки считаются четырьмя независимыми счётчиками одного периода. Каждый берёт сделки по своей дате.

Счётчик	Где виден	Что считает	Дата
Созданные	«Новые сделки»	сделки, созданные за период	создание
Выигранные	«Продажи»	сделки, закрытые успешно	закрытие
Проигранные	в «Доле продаж» и на вкладке «Отказы и возражения»	сделки, закрытые с отказом, кроме «не сделок»	закрытие
«Не сделки»	на вкладке «Отказы и возражения» отдельной строкой	сделки, закрытые с отказом на стадии «дубль», «тест» и подобной	закрытие

Одна сделка может попасть сразу в два счётчика: созданная и проданная в одном периоде считается и новой, и продажей. Сделка, созданная год назад и проданная сейчас, попадёт только в продажи. Поэтому «Новые сделки» минус «Продажи» не равны числу сделок, которые остались в работе.

«Сумма продаж»¶

Широкая карточка под сделками показывает суммы продаж.

Что считает. Сумму сделок, закрытых успешно за период, отдельно по каждой валюте. Для каждой валюты видны: название («Белорусские рубли»), сумма, метка изменения к прошлому периоду в этой же валюте и строка «N продаж · в среднем X». Крупные суммы сокращены («1,2 млн BYN»); если навести указатель на сумму, появится полное число.
Дата. Когда сделка закрыта.
Не входит. Сделки без суммы в Битриксе и сделки, у которых сумма ещё не загружена. Валюты никогда не пересчитываются и не складываются: общего итога нет. Первыми идут BYN и RUB, остальные по алфавиту.
Предупреждение. Если такие сделки есть, под суммами написано, сколько их: «У N сделок нет суммы в Битриксе или она ещё не загружена, поэтому они не вошли в суммы». Если продажи есть, а сумм нет совсем: «Сумм нет: у сделок не указана сумма или она ещё не загружена из Битрикса». Если продаж нет: «Сумм за период нет».

Подробнее: «Суммы и вклад в продажи».

«Звонки по дням»¶

Что показывает. Столбцы это все звонки дня, линия это разговоры. Переключатели «Звонки» и «Разговоры» над графиком прячут и показывают каждый ряд. Если навести на день, появится подсказка с числом звонков и разговоров, а также новых сделок и продаж этого дня.
Дата. День, в который звонок начался, по времени компании. Новые сделки и продажи в подсказке считаются по дате создания и закрытия.
Что это за звонки. Те же, что в карточках выше: входящие и исходящие вместе.

«Состав звонков»¶

Карточка с тремя режимами: «По странам», «По линиям», «По типу». Режим выбирается переключателем над таблицей. Сделки по линиям, странам и типам не делятся.

Режим	Строки	Что в колонках
«По странам»	«Беларусь», «Россия», «Казахстан», в конце «Другая страна или номер не определён»	«Звонки» (число, доля от всех звонков, ниже «Входящие N» и «Исходящие N») и «Разговоры»
«По линиям»	линии: название и номер, а без названия только номер; в конце «Линия не определена»	«Страна» линии из настроек («Не указана», если страна не задана), «Звонки», «Разговоры»
«По типу»	«Продажные», «Технические», «Нецелевые», «Не проверены» с пояснением	«Разговоры» (число и доля от разговоров) и «Прошлый период» с меткой изменения

В режимах «По странам» и «По линиям» строки идут по убыванию числа звонков, неопределённая строка в конце.
В режимах «По странам» и «По линиям» считаются все звонки периода, а в режиме «По типу» только разговоры: тип определяется у разговоров. Разговор, у которого нет проверки, попадает в «Не проверены».
У типов метка изменения окрашена по смыслу: рост «Продажных» хорош, рост «Нецелевых» плох, «Технические» и «Не проверены» без оценки.
Страна входящего звонка это страна линии, если владелец указал её в настройках, иначе страна номера клиента. Страна исходящего звонка всегда по номеру клиента. Как это определяется: «Страна, линия, канал и тип звонка».
Владелец в режиме «По линиям» видит подсказку, у скольких линий нет названия, и кнопку «Подписать линии».

«Как закончились звонки»¶

Кольцевая диаграмма делит все звонки периода по исходу. Исход берётся из Битрикса, а разговор от короткого звонка отличает длительность: от 20 секунд это разговор. В центре написана доля разговоров, если звонков не меньше 30; иначе число разговоров. Доля прошлого периода показана строкой «В прошлом периоде» под кольцом. Рядом с каждым сегментом число звонков, а от 30 звонков ещё и доля.

Сегмент	Что значит
«Разговор»	ответили, и звонок длится не меньше 20 секунд: это разговоры из карточки «Разговоры»
«Короткий»	ответили, но звонок короче 20 секунд: обычно автоответчик, обрыв или ошиблись номером
«Не ответили»	вызов шёл, но трубку никто не взял
«Занято»	номер был занят
«Отклонён»	вызов сбросили, не ответив
«Сбой связи»	звонок не состоялся по другой причине: неверный номер, нет связи или ошибка телефонии
«Исход не загружен»	звонок короче 20 секунд прочитан из Битрикса раньше, чем платформа начала сохранять исход; сегмент виден, только пока такие звонки есть, и исчезнет после следующего чтения

Все исходы вместе дают число из карточки «Звонки». Дата: когда звонок начался.

Доля каждого исхода подписана на самой диаграмме рядом с его дугой. Пояснения к исходам собраны в одной кнопке «i» в заголовке карточки; у строк списка они видны и во всплывающей подсказке. У исходов без звонков подписи на диаграмме нет, но в списке рядом они остаются со значением 0.

«Связь звонков со сделками»¶

Что считает. Какая часть разговоров связана со сделкой. В Битриксе звонок привязан к клиенту, а не к сделке, поэтому платформа ищет сделку по истории клиента. Чем больше разговоров удалось связать, тем точнее выводы карточек про сделки.
Как показано. Процент и полоса. От 30 разговоров ниже написано «N из M разговоров» и, если в прошлом периоде тоже набралось 30 разговоров, «В прошлом периоде: X %». Меньше 30 разговоров: вместо процента «N / M». Если связана меньше половины разговоров, появляется пояснение «Связь неполная: часть разговоров не удалось отнести к сделке».
Как ищется сделка. Если звонок записан внутри сделки, это эта сделка. Если он записан в карточке лида, берутся сделки этого лида. Иначе берутся сделки клиента, открытые в момент звонка, а если таких нет, то созданные в течение недели после него. Связь считается надёжной, только когда подходит ровно одна сделка.

«Итоги периода по шагам»¶

Четыре отдельных счётчика за период. Длина полосы пропорциональна числу.

Шаг	Что считает	Дата
«Звонки»	все звонки	начало звонка
«Разговоры»	звонки от 20 секунд	начало звонка
«Новые сделки»	сделки, созданные за период	создание сделки
«Продажи с разговором»	сделки, выигранные за период, по которым в этом периоде был хотя бы один связанный разговор от 20 секунд	закрытие сделки

Между шагами написаны отношения итогов, а не доли клиентов, дошедших до следующего шага:

«Разговоры составляют X % всех звонков» (от 30 звонков).
«Разговоров на одну новую сделку: N» это число разговоров, делённое на число новых сделок. «Новых сделок за период нет», если сделок нет, а разговоры есть.
«Продажи составляют X % закрытых сделок, без дублей и тестов» (от 30 закрытых сделок). Процент считается по всем продажам периода, а не только по продажам с разговором из полосы выше.

Два шага разбиты на части; это те самые числа, из которых складывается шаг.

Разбивка	Часть	Что значит
«Разговоры по сделкам»	«По новым сделкам»	сделка, к которой отнесён разговор, создана в этом периоде
	«По открытым сделкам»	сделка создана раньше; сюда же попадает сделка, которой нет в копии данных Битрикса (она не менялась за прочитанную историю или лежит в воронке без отдела)
	«Без сделки»	разговор не связан ни с одной сделкой
«Продажи с разговором по сделкам»	«Сделка создана в периоде»	в продаже был связанный разговор, сделка создана в этом периоде
	«Сделка создана раньше»	в продаже был связанный разговор, сделка создана до начала периода

Три части разговоров всегда дают число разговоров. Доли частей показаны от 30 разговоров.

Продажи без разговора в периоде в воронку не входят, они показаны под ней отдельным блоком «Ещё N продаж без разговора в периоде, в воронку не входят»:

Часть	Что значит
«Без разговора в периоде»	за период по сделке не было ни одного разговора от 20 секунд; обычно это забытые или технические сделки, например открытые и сразу закрытые успешно
«До начала истории звонков»	продажа закрыта раньше первого звонка, который прочитала платформа; звонки за эти дни не загружены, поэтому неизвестно, был ли разговор

Четыре части продаж («Сделка создана в периоде», «Сделка создана раньше», «Без разговора в периоде», «До начала истории звонков») вместе дают число из карточки «Продажи».

«Менеджеры»¶

Таблица показывает менеджеров, у которых за период были звонки или сделки.

Строка. Место, имя, полоса по показателю, по которому выбрана сортировка, и колонки «Звонки», «Разговоры», «Новые сделки», «Продажи», «Сумма» (по строке на валюту) и «Вклад».
Сортировка. Список «Сортировать»: «По разговорам» (по умолчанию), «По звонкам», «По продажам», «По новым сделкам», «Вклад в продажи отдела» (для всех отделов вместе «Вклад в продажи»), «Сумма» по каждой валюте и «По имени». Стрелка рядом меняет порядок на «По возрастанию» или «По убыванию». При равенстве значений менеджеры идут по алфавиту.
Один менеджер. Нажмите на имя: страница покажет только его. Кнопка «Показать всех» возвращает остальных.
Доли выбранных. Если выбрано больше одного менеджера, под числами стоят доли менеджера в итогах выбранных («60 % от выбранных»).
Вклад. Доля менеджера в суммах продаж, усреднённая по валютам с весом по числу сделок. Колонка есть, когда у менеджеров есть суммы и в таблице больше одного менеджера. Расчёт: «Суммы и вклад в продажи».
Итого. Нижняя строка «Итого» (или «Итого: название службы», если выбрана ровно одна служба целиком) берёт итоги области. Сделки, у которых в Битриксе нет ответственного, входят в «Итого», но ни в одну строку менеджера не попадают.
Закрыто. Без права «Сравнение менеджеров» вместо таблицы написано «Сравнение менеджеров закрыто»; менеджер со своими данными видит заголовок «Ваши цифры» и одну строку.

Как это считается¶

Звонки берутся из статистики звонков Битрикс24, а не из записей. Поэтому записей на странице «Звонки» обычно меньше, чем звонков в отчёте: платформа забирает записи по правилам приёма, по умолчанию это разговоры от 20 секунд.
Отдел звонка определяется по тому, где менеджер числился в день звонка. Отдел сделки определяется по воронке.
Фильтры «Звонки» сужают звонки, разговоры, исходы, состав звонков, «Связь звонков со сделками» и разговоры в воронке. Сделки, продажи, суммы и четвёртый шаг воронки они не меняют. Выбор менеджеров сужает и звонки, и сделки.
Части одной карточки дают её итог: исходы вместе дают звонки, страны и линии тоже дают звонки, три части разговоров и четыре типа дают разговоры, части продаж дают продажи.
Прошлый период такой же длины идёт сразу перед выбранным; рост и спад показаны метками рядом с цифрами. Проценты «Исходящие, дошедшие до разговора» и «Доля продаж» с прошлым периодом не сравниваются.
Проценты показаны от 30 случаев, иначе «мало данных».