Сигналы в разговоре¶
Платформа ищет в каждом расшифрованном звонке два вида фраз: брань и просьбу соединить с руководством. Поиск идёт по спискам фраз, которые редактирует владелец, и не требует ни языковой модели, ни бюджета. Включена ли проверка звонков, на поиск не влияет. Страница для владельца: списки редактирует только он.
Что ищется¶
Карточка «Сигналы в разговоре» стоит в самом низу вкладки «Настройки» → «Проверка звонков».
| Список | Что находит | Фраз в поставке |
|---|---|---|
| «Мат» | Нецензурные и грубые слова. Список свёрнут, чтобы не попадаться на глаза | 73 |
| «Просьба соединить с руководством» | Фразы, которыми просят позвать руководителя, директора или старшего | 137 |
Списки по умолчанию уже заполнены, начинать с пустого списка не нужно. Число фраз каждого списка написано на карточке. В поставке это в основном начала слов со звёздочкой, и у просьбы позвать руководство все фразы составные.
Как ищутся фразы¶
- Фраза ищется целыми словами, без учёта регистра. Буква «ё» считается за «е», знаки препинания не учитываются.
- Звёздочка в конце слова подходит к любому окончанию: «руковод*» найдёт и «руководитель», и «руководство».
- Фраза из нескольких слов находится, только если слова идут подряд. Она находится и на стыке двух соседних реплик расшифровки.
- Просматривается каждый расшифрованный звонок, входящий или исходящий, любого отдела.
Как изменить список¶
- Откройте «Настройки» → «Проверка звонков» и найдите карточку «Сигналы в разговоре».
- У нужного списка нажмите «Показать список». Рядом видны число фраз и пометка «список по умолчанию» или «изменён {дата}».
- В поле «Фразы» пишите по одной фразе в строке. Счётчик «Фраз: N из 300» подсказывает, сколько места осталось.
- Нажмите «Сохранить». Появится «Сохранено». «Вернуть как было» отменяет несохранённые правки.
Что платформа проверяет при сохранении:
| Правило | Что будет, если нарушить |
|---|---|
| Хотя бы одна фраза | «Оставьте хотя бы одну фразу» |
| Не больше 300 фраз | «Не больше 300 фраз» |
| Каждая фраза не длиннее 80 символов | «Каждая фраза не длиннее 80 символов» |
| В фразе есть буква или цифра, а звёздочка стоит только в конце слова | Сохранение отклоняется: «Не удалось сохранить. Попробуйте ещё раз» |
Одинаковые фразы платформа убирает сама. Кнопки возврата к списку по умолчанию нет: пока вы ничего не меняли, список обновляется вместе с платформой, а после вашего первого сохранения он остаётся вашим и больше не перезаписывается.
Внимание
Не добавляйте в список слишком общие слова: фраза находится и там, где её сказали в нейтральном смысле. Любая находка это повод послушать момент, а не вывод о человеке.
Как применяется новый список к старым звонкам¶
Новый список заменяет прежний сразу. Новые расшифровки проверяются им в момент, когда расшифровка готова. Уже расшифрованные звонки просматриваются заново порциями, начиная с самых свежих. Ход виден в начале карточки: «Проверено {N} из {M} звонков» с полосой. Когда просмотр закончен, написано «Проверены все расшифрованные звонки: {M}». Пока просмотр идёт, находки на страницах отчётов могут быть неполными.
Где видны находки¶
| Где | Что видно |
|---|---|
| Сделки под вопросом | Группа «По разговору»: проверки «Мат в разговоре» и «Просили соединить с руководством». У сделки есть кнопка «Послушать момент» и время «на {м:сс}». Ссылка «Списки фраз» ведёт к этой карточке |
| Недельный отчёт | Строки «Мат в разговоре, сделок: N» и «Просили соединить с руководством, сделок: N» в «Главное за неделю», а также проверки «По разговору» |
В списке «Звонки» и в карточке звонка находки не показаны: они видны только по сделкам.
Почему ссылка на момент, а не имя¶
Записи звонков моно: голоса менеджера и клиента лежат в одной дорожке, поэтому платформа не знает, кто сказал фразу. Вместо имени она даёт ссылку на секунду звонка, где фраза прозвучала. Послушайте момент и решите сами: это мог сказать и клиент, и менеджер.
Как это считается¶
- Какие звонки. Только звонки, связанные со сделкой по данным CRM. Звонок без сделки на страницах не виден.
- Какой период. Звонок попадает в период по дате его начала.
- Сколько сделок. Сделка считается один раз, если в её звонках за период нашлась хотя бы одна фраза списка. На странице показан последний такой момент.
- Что хранится. По каждому звонку и списку платформа хранит до 100 моментов и время последнего.
- Журнал. Изменение списка попадает в журнал с названием списка. Сами фразы в журнал не записываются.