Журнал, ключи и аккаунты¶
Страница для владельца о трёх вещах: журнале действий, где видно, кто что менял и кто смотрел звонки, API-ключах для интеграций и аккаунтах людей. Журнал читает и руководитель отдела, но только события своего отдела.
Журнал действий¶
Журнал лежит на вкладке «Настройки» → «Люди»: нажмите «Показать журнал действий», и раскроется карточка «Журнал» с подписью «Кто что менял и кто смотрел звонки. Записи нельзя изменить или удалить».
Запись можно только добавить: ни изменить, ни удалить её не может никто, в том числе владелец. Каждая строка содержит название действия, подробности (если есть), кто это сделал и когда. Действия самой платформы подписаны «Система».
Как читать журнал¶
- Откройте журнал и выберите в списке «Что показать» нужную тему. «Всё» показывает все записи, новые сверху.
- Если записей много, внизу появится переключатель страниц и размер страницы: 10, 25, 50 или 100 записей.
Что записывается¶
| Что показать | Какие действия попадают |
|---|---|
| «Права», «Новые люди», «Изменения людей» | Добавление человека, изменение его данных (в строке видны роль и пометка «Сменён пароль», сам пароль не записывается), выдача и снятие прав с перечнем прав |
| «Настройки отделов», «Менеджеры отделов», «Пересчёт отделов», «Состав продаж», «Выяснение менеджеров звонков» | Изменения отделов и состава менеджеров продаж |
| «Чтение расшифровок», «Прослушивание записей», «Выгрузки расшифровок» | Кто открыл расшифровку, послушал запись или выгрузил расшифровки (сколько выгружено из скольких и в каком формате) |
| «Входы» | Вход человека в платформу |
| «Автоматический режим», «Настройки чтения CRM», «Чтение данных CRM», «Запись итогов звонков в сделки», «Линии телефонии» | Включение и выключение автоматики, чтения и записи в сделки, ручной запуск чтения CRM, подпись линий |
| «Недельные отчёты», «Расчёты корреляции» | Построение недельного отчёта вручную, запуск расчёта связи с продажами |
| «Настройки проверки звонков», «Рубрика проверки», «Перепроверки звонков», «Словари проверки», «Сигналы в разговоре» | Включение проверки и бюджет, правки и публикации правил, перепроверки, правки словарей и списков фраз (сами фразы не пишутся) |
Как это считается¶
- Чтение и прослушивание. Одно и то же действие одного человека над одним звонком записывается один раз за десять минут, чтобы журнал не заполнялся перелистыванием.
- Что видит руководитель. Записи со своим отделом: действия над его менеджерами, чтение их звонков, их входы и правки правил отдела. Записи без отдела, например настройки автоматики и линий, видит только владелец.
- Что не пишется. Создание и отзыв API-ключей, ручные загрузки звонков из Битрикс24, настройки старого забора, операции с очередями, повтор и удаление записей, а также всё, что сделано по API-ключу: чтение, прослушивание и выгрузки.
API-ключи¶
Ключ нужен интеграции, которая сама отправляет записи в платформу или забирает расшифровки. Ключи видит и создаёт только владелец: «Настройки» → «Система» → «API-ключи».
Создать ключ¶
- Нажмите «Создать ключ».
- Введите «Название», по которому вы узнаете интеграцию, например «Битрикс24». До 100 символов.
- Нажмите «Создать». Откроется окно «Ключ создан».
- Скопируйте «Секретный ключ». Платформа показывает его один раз, позже его нельзя будет увидеть: хранится только отпечаток ключа. Нажмите «Я сохранил ключ».
Передавайте ключ интеграции в заголовке X-API-Key: <ключ> или Authorization: Bearer <ключ>. Примеры запросов
раскрываются в карточке «Как забрать все тексты по API». Все маршруты, методы и ограничения описаны на странице
API и интеграции.
Что видно в списке¶
| Колонка | Что значит |
|---|---|
| Название и префикс | Название ключа и его начало, по которому ключ можно узнать |
| «Создан» | Дата создания |
| «Последнее использование» | Когда ключ использовали, или «Не использовался» |
| «Статус» | «Действует» или «Отозван {дата}» |
Отозвать ключ¶
Нажмите «Отозвать» в строке ключа и подтвердите «Отозвать ключ». Ключ перестанет работать сразу, это нельзя отменить. Если ключ мог попасть не в те руки, отзовите его и создайте новый для интеграции.
Что может ключ¶
Ключ не пользователь: у него нет роли и отдела.
Может:
- загружать записи (файлом, по ссылке, из хранилища), повторять и отменять обработку, удалять записи;
- читать звонки, расшифровки, выгрузки и отчёты всех отделов;
- читать очередь, статистику, состояние Битрикс24 и загрузок.
Не может: управлять людьми, отделами, правами и ключами, читать журнал, менять настройки, правила проверки, списки фраз и словари.
Внимание
Ключ видит все отделы и может удалять записи. Делайте отдельный ключ на каждую интеграцию и отзывайте тот, которым больше не пользуются.
Аккаунты и пароли¶
Вход в платформу только по электронной почте и паролю. Аккаунтами управляет карточка «Команда» на вкладке «Люди», как добавить человека и выдать права, описано на странице Команда и отделы.
| Нужно | Что делать |
|---|---|
| Дать человеку вход | «Добавить человека»: имя, почта, пароль, роль, отдел |
| Сменить пароль | Значок ключа в строке человека, «Новый пароль» от 8 символов. Делает владелец, руководитель меняет пароли своих менеджеров |
| Закрыть вход | «Отключить»: человек теряет доступ сразу, в том числе открытая сессия. «Включить» возвращает |
| Узнать, заходил ли человек | В строке написано «Вход: {когда}» или «Не входил» |
Чего в интерфейсе нет: человек не может сам сменить пароль или восстановить его по почте, почту аккаунта изменить нельзя никому, а сам аккаунт нельзя удалить, только отключить. Если человек забыл пароль, владелец задаёт новый и передаёт его.
| Что | Как устроено |
|---|---|
| Сессия | После входа действует 7 суток (срок задаёт администратор), затем платформа просит «Войдите заново» |
| Неудачные входы | После нескольких неверных паролей подряд вход с этого адреса временно закрывается: по умолчанию после 10 попыток за 5 минут |
| Первый владелец | Создаётся при первом запуске из настроек сервера, см. Развёртывание |
| Последний владелец | Отключить или понизить последнего активного владельца нельзя |