Страница «Звонки»¶

Страница «Звонки» показывает все записи, которые вам разрешено видеть: руководитель видит звонки своего отдела, менеджер свои, владелец все. Здесь можно найти нужный звонок по слову из разговора, отобрать звонки по фильтрам и открыть карточку звонка.

Поиск¶

Строка «Найти слово или фразу в расшифровках» ищет по тексту разговоров, а также по имени файла, номеру телефона и имени менеджера. Поиск учитывает не больше 2000 найденных расшифровок: если слово встречается очень часто, сузьте запрос или добавьте фильтры.

Быстрый выбор и фильтры¶

Над списком две кнопки: «Все» и «Стоит послушать» (звонки с оценкой ниже 50, рядом написано их число; кнопка есть, если вам показываются оценки). Кнопка «Фильтры» открывает панель «Дополнительные фильтры», а рядом с ней число включённых фильтров. «Сбросить фильтры» снимает все сразу.

Фильтр	Что делает
Статус: «В очереди», «Обработка», «Готово», «Ошибка», «Отменено»	только у владельца; у каждого статуса написано число записей
«Проверка»	«Все», «Проверенные», «Технические», «Слишком короткие», «Не оценивались»; показан тем, кто видит оценки
«Страна»	«Все», «Беларусь», «Россия», «Казахстан»; у каждой страны число звонков
«Канал»	«Все», «Опт», «Розница»; у каждого канала число звонков
«Длительность записи, сек»	поля «От» и «До» и быстрые кнопки «от 30 с», «от 1 мин», «от 3 мин»
«Направление»	«Все», «Входящие», «Исходящие», у каждого число звонков
«Телефон»	часть номера клиента

Фильтры складываются: список показывает звонки, которые подходят под все условия сразу. Числа в панели считаются при остальных включённых фильтрах, поэтому видно, сколько звонков останется, если выбрать именно это значение. Как платформа определяет страну и канал звонка, написано на странице «Страна, линия, канал и тип звонка».

Если вы пришли сюда из отчёта, над списком показаны плашки «Отдел», «Менеджеры», «Страна» или «Линия»: это условия, с которыми отчёт открыл список. Крестик на плашке убирает условие.

Порядок¶

Меню «Порядок» выбирает, как расположены звонки. При равных значениях сверху более новый звонок, а звонки без значения идут в конце.

Вариант	Как расположены звонки
«Сначала новые»	по дате звонка, новые сверху (так по умолчанию)
«Сначала старые»	по дате звонка, старые сверху
«Сначала низкий балл», «Сначала высокий балл»	по оценке; только у тех, кто видит оценки
«Сначала длинные», «Сначала короткие»	по длительности записи
«По странам»	Беларусь, Россия, Казахстан, затем звонки без страны
«По каналам»	опт, розница, затем звонки без канала
«По менеджерам»	по имени менеджера

Каталог по датам¶

Кнопка «Каталог» открывает панель «Период»: поля «С даты» и «По дату», список годов с числом записей и месяцы с календарём по дням. Выберите месяц или день, и список покажет только его. В каталоге же можно оставить звонки одного менеджера. Числа в каталоге учитывают все включённые фильтры.

Что показано в строке звонка¶

Название: дата и время звонка и номер телефона клиента.
Под названием: направление и имя менеджера, затем страна и канал, если они известны.
Начало расшифровки или статус, если запись ещё обрабатывается или с ошибкой.
Справа: дата, длительность и оценка. У звонка без проверки вместо оценки прочерк.

Адрес страницы хранит фильтры¶

Все включённые фильтры, порядок и страница записаны в адресе страницы. Скопируйте адрес и отправьте коллеге: он увидит тот же список (в пределах своих прав).