Сравнение менеджеров¶
Вкладка «Сравнение менеджеров» ставит рядом от 2 до 5 менеджеров или служб одного отдела и показывает, кто сколько сделал и чем каждый отличается от лучшего. Звонки и сделки берутся из Битрикса, качество из проверенных звонков. Страница объясняет, как выбрать, что стоит в строках и как читать выделение и разницу.
Кто видит вкладку¶
Владелец и руководитель отдела видят её всегда. Менеджеру нужны два права: «Сравнение менеджеров» и «Счётчик звонков» на уровне «Весь отдел». Если права «Качество разговоров» на уровне «Весь отдел» нет, в таблице не будет группы «Качество звонков», и под таблицей будет сказано: «Качество звонков вам не открыто, поэтому в сравнении его нет.»
Что сравнивать¶
Переключатель «Что сравнивать» выбирает один из двух режимов: «Менеджеры» или «Службы». Отдел выбирается в поле «Отдел», если вам доступно больше одного: можно сравнивать только внутри одного отдела. Период выбирается теми же кнопками, что на других вкладках.
На этой вкладке нет фильтра «Звонки»: сравнение всегда считает все звонки отдела.
Менеджеры¶
- Нажмите на поле «Менеджеры для сравнения» и начните вводить фамилию.
- Выберите от 2 до 5 менеджеров. Под полем написано «Выбрано N из 5». Шестого выбрать нельзя: уберите кого-нибудь из выбранных.
- Кнопка «Взять трёх самых активных» ставит трёх менеджеров с наибольшим числом разговоров за период; при равенстве выше тот, у кого больше звонков. Менеджеры без звонков в период не попадают. Кнопка «Очистить» снимает выбор.
- Когда выбрано два или больше, появляется список «Сравнивать с»: «Лучшим по строке» или один из выбранных менеджеров (подробнее ниже).
Службы¶
Служба это группа менеджеров отдела по структуре компании в Битриксе: в какой службе числится сотрудник. Название берётся из поля «Служба» сотрудника; если названия нет, служба называется «Подразделение» и номер.
- Выберите «Службы» в переключателе «Что сравнивать».
- Нажмите на нужные службы в поле «Службы для сравнения»: на каждой написано, сколько в ней менеджеров. Можно выбрать до 5 служб.
- Если в отделе от двух до пяти служб, кнопка «Все службы отдела» выбирает их все. Если служб больше пяти, под полем написано: «В отделе N служб, а сравнить можно не больше 5. Выберите нужные.»
- Менеджеры отдела, которые не входят ни в одну службу, в сравнении служб не участвуют; число таких менеджеров написано под полем.
- Если в отделе меньше двух служб, вместо таблицы написано «В отделе меньше двух служб».
Название службы в шапке колонки это ссылка: она открывает «Продажи» с менеджерами этой службы.
Примечание
Выбор менеджеров или служб записан в адресе страницы вместе с периодом, отделом и базой сравнения. Отправьте ссылку коллеге, и он увидит ту же таблицу.
Что в таблице¶
Колонка это менеджер или служба. В первой колонке «Показатель» перечислены строки в трёх группах. Рядом с названием строки есть кнопка «i» с объяснением.
| Группа | Строка | Что считает | Лучшее |
|---|---|---|---|
| «Звонки» | «Всего звонков» | все звонки: входящие и исходящие, дозвонились или нет | больше |
| «Исходящих» | исходящие звонки | больше | |
| «Входящих» | входящие звонки; клиенты звонят сами, поэтому по ним нельзя судить о работе | не выделяется | |
| «Разговоров» | звонки от 20 секунд | больше | |
| «Исходящие, дошедшие до разговора» | какая часть исходящих звонков стала разговором; от 30 исходящих | больше | |
| «Время в разговорах» | сколько всего длились разговоры | больше | |
| «Средний разговор» | время в разговорах, делённое на число разговоров; длинный разговор не лучше и не хуже короткого | не выделяется | |
| «Сделки» | «Новые сделки» | сделки, созданные за период | больше |
| «Продажи» | сделки, закрытые успешно за период | больше | |
| «Вклад в продажи отдела» | доля в суммах, которые продал весь отдел; есть, если у кого-то из выбранных есть суммы | больше | |
| «Сумма продаж, BYN» и другие валюты | сумма продаж в этой валюте; своя строка для каждой валюты | больше | |
| «Средняя продажа, BYN» и другие валюты | сумма, делённая на число продаж в этой валюте | больше | |
| «Проиграно» | сделки, закрытые с отказом; дубли, тесты и недозвоны («не сделки») не входят | меньше | |
| «Продажи от закрытых сделок» | продажи, делённые на продажи плюс проигранные; от 30 закрытых сделок | больше | |
| «Качество звонков» | «Проверено звонков» | расшифрованные и проверенные по этапам звонки; технические не считаются | не выделяется |
| «Средний балл» | среднее по проверенным звонкам, от 0 до 100; от 5 звонков | больше | |
| «Приветствие», «Выявление потребности», «Презентация», «Работа с возражениями», «Закрытие», «Следующий шаг» | как часто менеджер выполняет этап: полностью выполненный считается за целый, частично за половину; этапы, которые не требовались, и технические звонки не считаются; от 5 звонков | больше |
Группа «Качество звонков» есть, только если у вас есть право на качество звонков всего отдела. У отдела, где баллы отключены, нет строки «Средний балл», а под таблицей написано «Баллы для этого отдела отключены. Показаны только этапы разговора.»
Как читать выделение и разницу¶
- Лучший. Лучшее значение в строке выделено зелёным фоном, у него стоит слово «лучший». Лучшим считается наибольшее значение, а для «Проиграно» наименьшее. Под значением тонкая полоса показывает его долю от наибольшего в строке (у среднего балла полосы нет).
- Разница. Под значением написано, насколько оно отличается от лучшего в строке или от выбранной базы. Зелёный цвет значит «лучше», красный «хуже», серый: оценки нет или значения совпали.
- Как записана разница.
| Строка | Пример | Что значит |
|---|---|---|
| числа, суммы, время | «−12 (−15 %)» | меньше на 12, то есть на 15 % |
| проценты | «+5 п. п.» | больше на 5 процентных пунктов |
| балл | «+3 балла» | больше на 3 балла |
| любая | «так же» | значения совпали |
- База. В списке «Сравнивать с» выберите менеджера или службу: у неё в шапке появится метка «База», и все остальные будут сравниваться с ней, а не с лучшим. Слово «лучший» остаётся на своём месте. Выбор «Лучшим по строке» возвращает обычное сравнение.
- Строки без выделения. «Входящих», «Средний разговор» и «Проверено звонков» никого не выделяют, но показывают разницу с выбранной базой. Выделения нет и тогда, когда у всех одно значение или значение есть только у одной колонки.
- Как сравниваются значения. Так, как они написаны: проценты в целых процентах, время в целых секундах, суммы в целых единицах валюты. У двух менеджеров с 41,6 % и 42,4 % записано «42 %», поэтому лучшего нет.
Когда в колонке нет цифр¶
| Что вы видите | Что значит |
|---|---|
| «нет данных» | у менеджера нечего считать в этой строке, например нет разговоров для «Средний разговор» |
| «мало данных» | доля или балл не набрали минимума: 30 случаев для процентов по звонкам и сделкам, 5 звонков для баллов и этапов |
| «Скрыто строк без данных: N» | под таблицей: строки, где нет данных ни у одного из выбранных |
| значок предупреждения рядом с суммой | у продаж этого менеджера есть сделки без суммы: «У N сделок нет суммы в Битриксе или она ещё не загружена, поэтому они не вошли в суммы» |
| «Суммы продаж не показаны: …» | продажи есть, но суммы у них нет совсем |
| «Не загрузилось» или «Качество не загрузилось» в шапке службы, кнопка «Повторить» | данные этой службы не пришли; остальные колонки работают |
| «Не удалось загрузить качество звонков, поэтому в сравнении его пока нет.» | группа «Качество звонков» не загрузилась; нажмите «Повторить» |
| «Добавьте ещё хотя бы одного менеджера, и здесь появится разница.» | выбран один менеджер (для служб: одна служба) |
Как это считается¶
- Менеджер. Цифры менеджера те же, что в таблице «Менеджеры» на странице «Продажи» за тот же период и отдел. Звонки считаются по дате начала звонка, новые сделки по дате создания, продажи и проигранные по дате закрытия, сделки берутся из воронок отдела, где менеджер ответственный. Качество берётся из его проверенных звонков.
- Служба. Служба считается как все её менеджеры вместе: звонки, сделки и суммы складываются, а доли, средние и балл считаются по всем звонкам и сделкам службы, а не как среднее по менеджерам.
- Вклад. «Вклад в продажи отдела» считается от продаж всего отдела, поэтому все менеджеры отдела вместе дают 100 %, а у выбранных в сумме может получиться меньше. Вклад службы равен сумме вкладов её менеджеров. Расчёт описан на странице «Суммы и вклад в продажи».
- Суммы показаны по валютам, общей суммы нет: отдельная строка для каждой валюты, в которой продавал хотя бы один из выбранных.
- Прошлый период здесь не сравнивается: колонки сравниваются друг с другом.