Глоссарий¶
Термины расположены по алфавиту. Названия экранов и кнопок написаны так же, как в интерфейсе.
| Термин | Что значит | Подробнее |
|---|---|---|
| Автоматический режим | Один выключатель в настройках: новые звонки из Битрикс24 подтягиваются сами, раз в сутки читается CRM, звонки проверяются. В Битрикс24 платформа при этом ничего не записывает | Автоматический режим |
| Быстрый отказ | Стадия отказа, на которой половина сделок закрывается за два дня или быстрее: так закрываются сделки, которых по сути не было | Отказы и возражения |
| Вклад в продажи отдела | Доля менеджера в суммах продаж, усреднённая по валютам с весом по числу сделок. У всех менеджеров вместе выходит 100 % | Суммы и вклад |
| Воронка | Воронка сделок в Битрикс24. Каждая воронка относится к одному отделу | Команда и отделы |
| Канал | «Опт» или «Розница». У входящего звонка это канал линии, если владелец его указал, иначе канал отдела менеджера. У исходящего это канал отдела | Страна, линия, канал и тип звонка |
| «Мало данных» | Вместо процента написано, когда случаев меньше 30. Средняя оценка менеджера показывается от пяти оценённых звонков | Как читать отчёты |
| Не сделка | Сделка, закрытая как дубль, тест или «не дозвонились». Платформа узнаёт их по названию стадии отказа. В доли проигранных они не входят | Отказы и возражения |
| Направление | Входящий звонок сделал клиент, исходящий сделал менеджер | Страна, линия, канал и тип звонка |
| Оценка | Число от 0 до 100, которое звонок получает по правилам проверки отдела | Оценка звонка |
| Отдел | Подразделение продаж платформы: «Спорт», «Розница Спорт», «Техника». У отдела свои воронки, менеджеры и правила | Команда и отделы |
| Прошлый период | Период такой же длины сразу перед выбранным. С ним сравниваются изменения рядом с цифрами | Как читать отчёты |
| Проверка звонка | Разбор звонка по правилам отдела: этапы разговора у исходящих и чек-лист у входящих | Оценка звонка |
| Разговор | Звонок, у которого запись длится не меньше 20 секунд | Продажи |
| Расшифровка | Текст звонка, который получает платформа от модели распознавания речи | Как работает платформа |
| Связь звонка со сделкой | В Битрикс24 звонок привязан к клиенту, поэтому платформа ищет сделку по истории клиента. Связь надёжна, только когда подходит ровно одна сделка | Продажи |
| Сигналы в разговоре | Брань и просьба позвать руководителя, которые платформа находит в расшифровках по спискам фраз | Сигналы в разговоре |
| Служба | Группа менеджеров внутри отдела. Название берётся из поля «Служба» сотрудника в Битрикс24 | Команда и отделы |
| «Стоит послушать» | Звонки с оценкой ниже 50 | Оценка звонка |
| Страна | Беларусь, Россия или Казахстан. У входящего звонка это страна линии, если владелец её указал, иначе страна номера клиента. У исходящего всегда страна номера клиента | Страна, линия, канал и тип звонка |
| Тип разговора | «Продажные», «Технические», «Нецелевые» или «Не проверены». Его определяет модель при проверке звонка | Страна, линия, канал и тип звонка |
| Линия | Номер компании, на который позвонил клиент или с которого позвонил менеджер | Линии телефонии |