Линии телефонии¶

Линия это номер компании, на который позвонил клиент или с которого позвонил менеджер. Платформа сама находит линии в звонках, а владелец даёт им названия и указывает страну и канал линии. От этого зависит, к какой стране и к какому каналу, опту или рознице, относится входящий звонок. Страница для владельца.

Где найти¶

«Настройки» → «Автоматика» → карточка «Линии телефонии». Она стоит под переключателем и списком «Что осталось настроить», открывать «Дополнительно» не нужно. Видит и меняет её только владелец.

Откуда берётся список¶

Линии берутся из звонков менеджеров, которые платформа читает из Битрикс24, поэтому список появляется после первого чтения данных CRM. Номер линии хранится цифрами, в списке он показан с кодом страны и разбит на группы.

Что видно в строке	Значение
Номер линии	Так линию видит платформа. Название и страну вы задаёте для этого номера
«{N} звонков, последний {дата}»	Сколько звонков прошло через линию и когда был последний
«Звонков пока не было»	Линию подписали до того, как по ней прошёл первый звонок

Первыми стоят линии с наибольшим числом звонков, затем идут по свежести последнего звонка, подписанные линии без звонков внизу. Пока линий нет, карточка пишет «Линий пока нет. Они появятся, когда система прочитает звонки из Битрикса.».

Как подписать линию¶

Откройте «Настройки» → «Автоматика» → «Линии телефонии».
В строке линии введите «Название». Например, «Опт Спорт РБ (МТС)»: отдел или канал, страна и оператор. Не более 80 символов.
В поле «Страна» выберите «Беларусь», «Россия», «Казахстан» или «Не указана».
В поле «Канал» выберите «Опт», «Розница» или «Не указан».
Нажмите «Сохранить». Рядом появится «Сохраняем…», затем «Сохранено».

Кнопка «Сохранить» недоступна, пока вы ничего не изменили. Если очистить все поля строки и сохранить, платформа забудет подпись этой линии. Сами звонки при этом остаются.

Подсказки из таблицы компании¶

Для известных линий компании над полями стоит подсказка: «По таблице компании: «{название}», {страна}, канал «{канал}»». Нажмите «Подставить»: поля строки заполнятся значениями из таблицы, а надпись на кнопке сменится на «Подставлено». Подставленное нужно ещё сохранить. После сохранения подсказка исчезает, если значения совпали с таблицей. Для линий, которых в таблице нет, подсказки нет, заполняйте их вручную.

Что сделать после обновления платформы¶

Когда обновление добавило звонкам линию и страну, платформа заново читает звонки менеджеров из Битрикс24, чтобы заполнить их. До этого карточка пуста, а в отчётах и в списке «Звонки» фильтры по стране и линии не находят звонков.

Если включено «Обновлять каждую ночь», ничего делать не нужно: чтение запускается само в течение часа.
Если ночное чтение выключено, откройте «Дополнительно» → «Данные из CRM» и нажмите «Обновить сейчас».
Когда чтение закончится, вернитесь в «Линии телефонии» и подпишите появившиеся линии.

Подписи действуют сразу и для прошлых звонков: страна и канал считаются при каждом запросе, пересчитывать данные не нужно.

Как определяются страна и канал звонка¶

Страна¶

Звонок	Откуда берётся страна
Входящий	Страна линии, если она указана. Иначе страна номера клиента
Исходящий	Всегда страна номера клиента, линия не влияет

Страна номера клиента определяется по коду: номера с кодом +375 относятся к Беларуси, с кодом +7 к России, а номера +7, у которых после кода идёт 6 или 7, к Казахстану. В таблице «По странам» звонки с другим кодом или без номера собраны в строке «Другая страна или номер не определён».

Канал¶

Звонок	Откуда берётся канал
Входящий	Канал линии, если он указан. Иначе канал отдела менеджера
Исходящий	Канал отдела менеджера

Канал отдела задаётся в карточке отдела, поле «Канал», см. Команда и отделы. Если канал не указан ни у линии, ни у отдела, у звонка он не определён. У звонка, загруженного файлом, линии нет, поэтому канал берётся только из отдела, если отдел известен.

Что меняется в платформе¶

Где	Что вы увидите
Страница «Звонки»	У каждого звонка страна и канал, фильтры «Страна» и «Канал», порядок «По странам» и «По каналам»
Карточка звонка	Поля «Страна» и «Канал»
«Продажи» → «Состав звонков»	Вкладки «По странам» и «По линиям»: линия показана по названию, а без названия по номеру
Фильтры отчётов «Страна» и «Линия»	В списке «Линия» только линии с названием: название и, если указана, страна

Если в «По линиям» есть звонки линий без названия, ниже написано «У N линий нет названия, поэтому показаны их номера.» и стоит кнопка «Подписать линии», которая ведёт в эту карточку.

Как это считается¶

Какие звонки в списке. Линии берутся из звонков менеджеров состава, прочитанных из CRM за выбранную глубину истории.
Число звонков линии это все такие звонки, входящие и исходящие.
Страна и канал не записаны в звонок. Они вычисляются при каждом открытии отчёта или списка по подписям линий и настройкам отделов, поэтому изменение действует задним числом.
Канал отдела берётся у отдела, в котором менеджер состоял в момент звонка.

Осторожно¶

Внимание

Страна линии заменяет страну номера клиента у всех входящих звонков линии. Если на линию звонят из нескольких стран, оставьте поле «Страна» как «Не указана»: тогда страна каждого звонка определится по номеру клиента.