Автоматический режим¶
Страница для владельца. Автоматический режим делает работу платформы без нажатий: подтягивает новые звонки из Битрикс24, раз в сутки читает данные CRM и проверяет расшифровки. Всё это настраивается на вкладке «Настройки» → «Автоматика». В Битрикс24 автоматический режим ничего не записывает.
Что включает переключатель¶
Один переключатель «Автоматический режим» включает три части. После нажатия платформа показывает окно «Включить автоматический режим?» со списком того, что произойдёт.
| Часть | Что делает |
|---|---|
| «Новые звонки» | Каждые 30 минут (интервал можно изменить) берёт из Битрикс24 новые звонки менеджеров продаж. Берутся разговоры от 20 секунд, это правило можно изменить в карточке «Правила загрузки». Первая проверка смотрит последние 7 суток или то, что появилось после последней загрузки |
| «Данные CRM» | Раз в сутки читает сделки, этапы и звонки CRM. Только чтение |
| «Проверка звонков» | Включает проверку расшифровок по правилам отдела |
Режим не затрагивает три вещи, они настраиваются отдельно:
- Старый забор записей из хранилища. Он живёт на вкладке «Система» и работает с папкой или S3, см. ниже.
- Запись итогов звонков в сделки. Она включается отдельно и по умолчанию выключена.
- Включение отделов и бюджет модели. Проверка отдела и дневной бюджет языковой модели задаются на вкладке «Проверка звонков», см. Правила проверки звонков.
Внимание
Выключение режима выключает те же три части: звонки перестают подтягиваться, ночное чтение CRM останавливается и проверка звонков тоже отключается. Данные, которые уже в платформе, остаются.
Как включить¶
- Убедитесь, что шаг «Битрикс24 подключён» в списке «Что осталось настроить» готов. Пока вебхук не задан, переключатель недоступен, а под ним стоит предупреждение «Битрикс24 не подключён».
- Нажмите переключатель «Автоматический режим», прочитайте окно и нажмите «Включить».
- Подождите, пока шаг «Данные CRM прочитаны» станет «Готово». Это займёт несколько минут.
- Откройте «Люди» и определите менеджеров продаж, см. Команда и отделы. Пока состава нет, новые звонки не берутся.
- Если проверку ведёт языковая модель, включите нужные отделы и задайте бюджет на вкладке «Проверка звонков».
- Подпишите линии в карточке «Линии телефонии», см. Линии телефонии.
Состояния карточки¶
Над строками справа стоит состояние режима.
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| «Включён» | Включены все части |
| «Частично» | Часть настроек включена отдельно, например проверку звонков выключили на другой вкладке. Нажмите переключатель, чтобы включить всё сразу |
| «Выключен» | Не включена ни одна часть |
Строка «Новые звонки» состоит из основной надписи и, иногда, второй строки с причиной ожидания.
| Надпись | Что значит |
|---|---|
| «Не проверяются» | Режим выключен |
| «Первая проверка начнётся в ближайшие минуты» | Режим включён, проверок ещё не было |
| «Идёт проверка…» | Звонки подтягиваются сейчас |
| «Проверено {когда}: загружено {N}» | Последняя проверка закончилась, в очередь поставлено N записей |
| «Проверка {когда} не удалась» | Проверка закончилась ошибкой, причина видна в списке «Что загружали». Появляется плашка «Не удалась проверка новых звонков» |
| «Проверка {когда} была остановлена» | Проверку остановили вручную |
| «Следующая около {время}» | Следующая проверка по расписанию |
| «Битрикс24 не подключён» | Нет адреса вебхука |
| «Ждёт, когда будут определены менеджеры продаж» | Состав менеджеров пуст |
| «Сейчас идёт загрузка звонков» | Идёт ручная загрузка, одновременно работает только одна |
| «Идёт чтение данных CRM, проверка начнётся после него» | Чтение CRM и загрузка делят лимит запросов портала |
| «Очередь расшифровки занята, проверка начнётся, когда она освободится» | В очереди мало свободного места |
Строка «Данные CRM» говорит «Не читаются», «Ещё не читались», «Идёт чтение…», «Прочитаны {когда}», «Чтение {когда} не удалось» или «Чтение {когда} было остановлено». Если ночное чтение выключено, но раньше читали, к надписи добавлено «Не читаются». Строка «Проверка звонков» говорит «Включена», «Выключена» или «Недоступна: на сервере не выбран способ проверки», тогда способ проверки должен выбрать администратор в настройках сервера.
Дополнительно¶
Нажмите «Дополнительно», чтобы открыть всё, что нужно не каждый день. Карточка «Линии телефонии» стоит выше и в «Дополнительно» не входит.
| Карточка | Для чего |
|---|---|
| «Как часто проверять новые звонки» | Интервал: 15 минут, 30 минут, 1 час или 2 часа. Чаще не нужно: платформа и так не берёт больше, чем помещается в очередь |
| «Новые звонки» | Кнопка «Проверить новые звонки» подтягивает новые записи сразу, «Остановить» прерывает. Уже загруженное остаётся и расшифруется |
| «Загрузить историю» | Загрузка звонков за период: «Последние 3 месяца», «Прошлый месяц», «Этот месяц» или «Свои даты». Платформа сама прикидывает, сколько звонков найдётся и сколько займёт расшифровка, и просит подтвердить. «Дополнительные настройки» сужают длину записи, направление, менеджеров и число записей |
| «Что загружали» | Последние загрузки со статусом «Идёт», «Готово», «Ошибка» или «Отменена» и кнопкой «Отменить» |
| «Правила загрузки» | Чьи звонки брать и минимальная длина разговора, см. ниже |
| «Данные из CRM» | Чтение CRM, см. ниже |
| «Запись итогов звонков в сделки» | Комментарии в сделки, см. ниже |
Правила загрузки¶
«Правила загрузки» действуют для новых звонков и подставляются в загрузку истории.
| Поле | Значение |
|---|---|
| «Чьи звонки» | Не выбрано: звонки всех менеджеров продаж. Можно выбрать только часть состава |
| «Минимальная длина разговора, сек» | Более короткие записи не загружаются. Обычно 20 секунд: короче это недозвоны и автоответчики. Длина проверяется по самой записи |
Данные из CRM¶
Из CRM читаются сотрудники, воронки с этапами, открытые и изменённые сделки, история этапов, звонки менеджеров, дела звонков и связь звонков со сделками. Ничего не записывается, записи разговоров не скачиваются: звонки приходят только через «Новые звонки».
| Элемент | Что делает |
|---|---|
| «Обновлять каждую ночь» | Раз в сутки платформа читает новые данные сама. Пока выключено, читает только по кнопке |
| «Глубина истории, месяцев» | На сколько месяцев назад читать сделки и звонки: 1, 3, 6 или 12. Открытые сделки читаются целиком |
| «Обновить сейчас» | Запускает чтение сразу, ночное чтение для этого включать не нужно. Во время чтения кнопка превращается в «Остановить» |
Ход чтения показан по шагам: «Сотрудники, воронки и этапы», «Открытые сделки», «Изменённые сделки», «История этапов», «Звонки менеджеров», «Дела звонков», «Связь звонков со сделками». Если в этот момент идёт загрузка звонков, чтение ждёт: портал отвечает не чаще двух запросов в секунду. Остановленное чтение сохраняет прочитанное, остальное дочитается в следующий раз. Карточки «Что сейчас в системе» и «Последнее чтение» показывают, сколько данных в платформе и чем закончилось последнее чтение, запущенное «Вручную» или «По расписанию».
Запись итогов звонков в сделки¶
Это единственное место, где платформа что-то пишет в Битрикс24. Когда звонок проверен, в карточку его сделки добавляется комментарий. Запись работает только на рабочем сервере и выключена по умолчанию.
| Условие | Что значит |
|---|---|
| Отдельный вебхук для записи | Администратор задаёт BITRIX24_WRITE_WEBHOOK_URL с правом только на комментарии к сделкам. Он должен отличаться от вебхука чтения |
| Рабочий сервер | Вне рабочего сервера запись в настоящий портал заблокирована, можно писать только в тестовый |
| Выключатель | «Писать итоги звонков в сделки Битрикса»: нужно подтвердить окно «Включить запись в Битрикс?» |
Если запись недоступна, карточка пишет «Запись в Битрикс сейчас недоступна» и объясняет причину.
Примечание
С момента включения в карточках сделок начнут появляться комментарии, и их увидят сотрудники. Выключить запись можно в любой момент, написанное останется в сделках.
Что попадёт в комментарий. Название «Автоматическая проверка звонка от {дата}» с пометкой, если оценка предварительная или черновая, затем «Кратко», «Сильная сторона», «Главная ошибка», этапы разговора, возражения и недовольство клиента, причина отказа, балл (если у отдела включено показывать оценку) и ссылка на запись (если на сервере задан публичный адрес платформы).
Какие звонки. Только проверенные после включения и только один раз на звонок и сделку: старые звонки не трогаются, повторная проверка ничего не пишет заново. Комментарий получает сделка, с которой звонок связан точно или по привязке дела. Входящие звонки, проверенные по чек-листу, в сделки не записываются.
| Счётчик | Что значит |
|---|---|
| «Записано» | Комментарий добавлен в сделку |
| «Ждут очереди» | Звонок отобран, комментарий ещё не отправлен |
| «Повторим позже» | Попытка не удалась, платформа повторит с нарастающими паузами |
| «Оставили без записи» | После 5 попыток или потому, что проверка звонка пропала, комментарий не записан |
Старый забор записей из хранилища¶
Карточка «Старый забор записей из хранилища» на вкладке «Система» видна, только если на сервере настроен источник (папка или S3) или забор включён. Он забирает все записи источника, а не только звонки менеджеров продаж, и по умолчанию выключен. Автоматический режим его не включает и не выключает. Включение просит подтверждение со списком ограничений: они защищают очередь, и включение забора никогда не затянет весь архив.
| Поле | Значение |
|---|---|
| «Забирать записи не раньше» | Записи старше этой даты не забираются. Пусто: с момента включения. «Сейчас» подставляет текущее время |
| «Максимум в очереди» | Пока в очереди столько записей или больше, новые не забираются. По умолчанию 50 |
| «Записей за один запуск» | Сколько записей забирать за один проход. По умолчанию 20 |
| «Интервал, секунд» | Как часто проверять источник. По умолчанию 60 |
Предел «Максимум в очереди» общий: по нему же автоматический режим решает, есть ли место для новых звонков. Если карточки нет, действует значение по умолчанию, 50. События Битрикс24 о завершённых звонках, если они настроены, принимаются только при включённом старом заборе.
Как это считается¶
- Следующая проверка назначается на время начала последней проверки новых звонков плюс интервал. Ручная проверка сдвигает расписание.
- Условия старта. Проверка начинается, только если режим включён, портал подключён, состав менеджеров не пуст, не идёт ручная загрузка и чтение CRM, а в очереди свободно не меньше половины предела.
- Сколько берётся. Не больше, чем свободно в очереди, и не больше 50 000 записей за проверку.
- С какого времени. От последней полной проверки (она закончилась и не упёрлась в максимум) с запасом в сутки, иначе от последнего загруженного звонка, иначе за 7 суток. Автоматическая проверка не заглядывает глубже 7 суток. Звонки, которые уже есть в библиотеке, пропускаются до скачивания записи.
- Ночное чтение CRM начинается, когда с начала последнего успешного чтения прошло 24 часа, поэтому время суток постепенно сдвигается.
- Очередь это записи в состояниях «В очереди» и «Обработка».