Перейти к содержанию

Интерфейс

На этой странице описано то, что одинаково на всех экранах платформы: боковое меню, меню аккаунта, плашка «Требует внимания», кнопки «i», период и фильтры, адреса страниц и работа на телефоне. Подробности по каждому разделу читайте на его странице.

Из чего состоит экран

Элемент Где Что делает
Боковое меню Слева Три пункта: «Звонки», «Отчёты», «Настройки». Показаны только те, что вам доступны
Меню аккаунта Внизу бокового меню Ваши имя и почта, выбор темы, выход
Плашка «Требует внимания» Справа вверху, только у владельца Сообщает, что платформе нужно ваше действие, и ведёт туда, где его сделать
Заголовок страницы Вверху страницы Название, короткое пояснение и кнопки действий этой страницы
Вкладки отчётов Под заголовком раздела «Отчёты» Переключают между отчётами

Боковое меню

  • «Звонки»: список записей и карточки звонков.
  • «Отчёты»: открывает первую вкладку, которая вам доступна.
  • «Настройки»: видят владелец и руководитель отдела.
  • Логотип «TGT Transcribe» вверху ведёт на первую страницу, которая вам открыта.
  • Пункты, на которые у вас нет прав, в меню не показываются. Пока платформа проверяет права, на их месте серые полосы.
  • Кнопка «Свернуть боковую панель» сжимает меню до значков, «Развернуть боковую панель» возвращает его. Выбор запоминается в этом браузере.

Кто что видит, описано на странице «Роли и доступ».

Меню аккаунта

Нажмите на своё имя внизу бокового меню, и откроется панель:

  • «Тема»: «Тёмная», «Светлая» или «Авто» (как на вашем устройстве). По умолчанию включена тёмная тема.
  • «Выйти».

В свёрнутом меню вместо панели три значка: аватар (имя и почта в подсказке), кнопка «Сменить тему», которая переключает темы по кругу, и кнопка выхода. Тема запоминается в этом браузере.

Войти можно по почте и паролю, которые выдал владелец или руководитель отдела. Самостоятельной регистрации и восстановления пароля нет, а в меню аккаунта нет смены пароля: пароль человеку меняет владелец, а менеджеру своего отдела руководитель в «Настройки → Люди → Команда». Вход действует по умолчанию 7 суток. Когда он закончится, откроется страница входа, а после входа вы вернётесь на ту же страницу.

Плашка «Требует внимания»

Владельцу в правом верхнем углу (на узком экране над страницей) показывается плашка, когда платформе нужно действие. Нажмите на неё, и откроется нужная вкладка настроек. Показана всегда одна строка, первая подходящая из таблицы. Если всё в порядке, плашки нет.

Строка Когда появляется Куда ведёт
«Расшифровка недоступна» Сервис расшифровки не отвечает. Записи ждут в очереди «Настройки → Система»
«Не удалась проверка новых звонков» Автоматический режим включён, а последняя проверка новых звонков закончилась ошибкой «Настройки → Автоматика»
«Осталось шагов настройки: N» Автоматический режим ни разу не включали, и не все шаги настройки выполнены «Настройки → Автоматика»
«Автоматический режим выключен» Режим включали раньше, а сейчас он выключен или включён не полностью «Настройки → Автоматика»

Что за шаги и как их пройти: Обзор настроек.

Кнопки «i»

Кружок с буквой «i» рядом с названием карточки, у плитки с цифрой (в её правом верхнем углу), у описания периода и у группы фильтров «Звонки» открывает короткое пояснение: что именно считается, за какой период, что в расчёт не входит и с чем цифра сравнивается. Нажмите на кнопку ещё раз, нажмите в стороне или клавишу Esc, чтобы закрыть пояснение. На телефоне пояснение открывается касанием.

Если цифра кажется странной, сначала прочитайте её пояснение, а потом страницу раздела «Как это считается» этой документации.

Период и фильтры в отчётах

Период выбирается кнопками над цифрами: «Вчера», «3 дня», «7 дней», «30 дней» (открыт по умолчанию), «Этот месяц», «Прошлый месяц», «3 месяца» и «Свои даты». После «Свои даты» появятся поля «С даты» и «По дату», период не может быть длиннее года. Сутки считаются по времени вашего устройства. Что входит в каждый период и с каким периодом он сравнивается, написано на странице «Как читать отчёты».

Рядом с периодом расположены остальные фильтры:

Элемент Когда виден Что делает
«Отдел» Если вам доступно больше одного отдела Показывает один отдел или «Все отделы»
«Менеджеры» Если можно выбрать отдельных менеджеров Один, несколько или сразу служба, не больше 100
«Звонки» На вкладках «Продажи» и «Качество звонков» Направление, тип разговора, страна и линия
«Сбросить» Если выбран другой период или включён какой-то фильтр Возвращает «30 дней» и снимает остальные фильтры

В списке «Звонки» период выбирают в каталоге: двумя датами или по годам, месяцам и дням. Каталог описан на странице «Звонки».

Что переходит между вкладками

Фильтры, которые вы выбрали на одной вкладке «Отчётов», подставляются в соседние вкладки, где они есть. Они запоминаются, пока открыта вкладка браузера: в новой вкладке браузера выбор начнётся заново.

Куда вы переходите Что подставляется
«Продажи» и «Качество звонков» Период, отдел, менеджеры и фильтры «Звонки»: страна, линия, направление, тип разговора
«Отказы и возражения», «Сделки под вопросом» Период, отдел, менеджеры
«Сравнение менеджеров» Период и отдел. Менеджеров и службы выбирают на самой вкладке
«Связь с продажами» Только отдел
«Недельный отчёт» Ничего: у него свой выбор недели и отдела

Некоторые цифры отчёта «Качество звонков» открывают список «Звонки» уже с этими же фильтрами. Над списком они видны метками «Отдел · …», «Менеджер · …», «Страна · …» и «Линия · …». Убрать фильтр можно крестиком на метке.

Адрес страницы хранит фильтры

Всё, что вы выбрали на странице, записано в её адресе. Поэтому ссылкой можно поделиться: коллега откроет тот же список или тот же отчёт с теми же фильтрами, а после обновления страницы фильтры не пропадут. Смена фильтра не создаёт новый шаг в истории браузера: кнопка «Назад» уводит с этой страницы, а не отменяет последний выбор.

Страница Что хранится в адресе
«Звонки» Поиск, период и менеджер из каталога, длительность, направление, телефон, «Стоит послушать», «Проверка», страна, канал, линия, сортировка, номер страницы, у владельца ещё статус
«Отчёты» Период или две даты, отдел, менеджеры. На вкладках «Продажи» и «Качество звонков» ещё страна, линия, направление и тип разговора
Карточка звонка Секунда, к которой надо перейти: ссылку на момент разговора копирует кнопка у фразы
«Настройки» Выбранный раздел

Ссылка не передаёт права. Если у получателя нет доступа, он увидит «Нет доступа», а звонок чужого отдела откроется как «Запись не найдена».

Поиск

  • В «Звонки» строка «Найти слово или фразу в расшифровках» ищет по тексту разговоров с учётом форм слов, а также по имени файла, номеру телефона, имени менеджера и номеру звонка. Из текста учитываются не больше 2000 найденных расшифровок, поэтому для очень частого слова результат может быть неполным: уточните запрос, добавив слова.
  • На карточке звонка поле «Найти в тексте» ищет введённые буквы внутри этого разговора без учёта регистра и подсвечивает совпадения. Стрелки «Следующее совпадение» и «Предыдущее совпадение» (или Enter и Shift+Enter) переходят от одного к другому.

На телефоне и узком экране

  • Боковое меню постоянно видно на экранах шириной от 1024 пикселей. На узких его заменяет кнопка «Открыть меню» с надписью TGT в левом верхнем углу: она открывает то же меню поверх страницы, а «Закрыть меню» убирает его.
  • Плашка «Требует внимания» показывается над страницей, а не в углу.
  • Записи в списке «Звонки» становятся карточками в несколько строк. Каталог по датам на экранах уже 1280 пикселей открывает кнопка «Каталог».
  • Вкладки отчётов прокручиваются по горизонтали.
  • Кнопка со значком ссылки у фразы («Скопировать ссылку на 1:15») на телефоне видна всегда, на компьютере она появляется при наведении на фразу.

Если что-то не загрузилось

Что вы видите Что делать
«Не удалось загрузить данные» Нажмите «Повторить». Если не помогло, обновите страницу и сообщите владельцу
«Ничего не нашлось» Нажмите «Сбросить фильтры» или измените запрос
«Нет доступа» Попросите у владельца или руководителя отдела нужное право
«Запись не найдена» Запись удалена, ссылка устарела или звонок из другого отдела
«Страница не найдена» Нажмите «На главную»
«Страница не загрузилась» Нажмите «Попробовать снова» или обновите страницу

См. также