Частые вопросы¶
Почему в отчёте звонков больше, чем записей на странице «Звонки»?¶
Отчёты считают звонки по статистике звонков Битрикс24, а записи на странице «Звонки» платформа забирает по правилам приёма. По умолчанию это разговоры от 20 секунд. Поэтому записей обычно меньше, чем звонков. Подробности: Продажи.
Почему «Продажи» не равны «Новым сделкам», а продаж с разговором меньше, чем продаж?¶
Это независимые счётчики одного периода. Продажа считается по дате закрытия, новая сделка по дате создания, а «продажи с разговором» это только те продажи, по которым в периоде был разговор от 20 секунд. Делить одну цифру на другую как конверсию нельзя. Подробности: Продажи.
Что значит «мало данных»?¶
Проценты показываются, когда набралось не меньше 30 случаев. Средняя оценка менеджера показывается от пяти оценённых звонков. Вместо числа, которое могло бы ввести в заблуждение, написано «мало данных». Подробности: Как читать отчёты.
Почему у звонка нет оценки?¶
Оценку получают проверенные продажные звонки. Звонок остаётся без оценки, если он ещё не проверен, оказался техническим или нецелевым, слишком короткий или в его отделе оценка выключена. Подробности: Оценка звонка.
Почему нет изменения к прошлому периоду?¶
Изменение не показывается в двух случаях. Если звонки прошлого периода ещё не прочитаны заново с подробностями (страна, исход), сравнение при включённом фильтре звонков скрывается: иначе получился бы рост на тысячи процентов к почти пустому периоду. И проценты долей, например «Доля продаж», с прошлым периодом не сравниваются. Подробности: Как читать отчёты.
Почему нет общей суммы продаж, а суммы показаны по валютам?¶
Платформа никогда не пересчитывает валюты и не складывает их: сумма каждой сделки остаётся в валюте этой сделки. Подробности: Суммы и вклад.
Почему суммы пустые или написано «сумма не загружена»?¶
Либо у сделки в Битрикс24 нет суммы, либо платформа ещё не загрузила её после обновления. Загрузка начинается сама в течение часа. Подробности: Суммы и вклад.
Почему фильтр по стране или линии ничего не находит сразу после обновления платформы?¶
Страну и линию звонка платформа читает из Битрикс24 отдельным шагом после обновления. Он начинается сам в течение часа. Если ждать не хочется, владелец может нажать «Обновить сейчас» в «Настройки → Автоматика → Дополнительно». Подробности: Автоматический режим.
Как часто обновляются данные?¶
Новые звонки подтягиваются автоматически. Данные CRM (сделки, воронки, суммы) читаются раз в сутки, а недельный отчёт строится в понедельник утром по последнему законченному чтению. В углу страниц «Продажи», «Сравнение менеджеров», «Отказы и возражения» и «Сделки под вопросом» написано, когда данные прочитаны в последний раз. Подробности: Автоматический режим.
Видят ли менеджеры чужие звонки?¶
По умолчанию нет: менеджер видит только свои звонки и свои цифры, руководитель звонки своего отдела, владелец все. Больше прав даёт владелец. Подробности: Роли и доступ.
Пишет ли платформа что-нибудь в Битрикс24?¶
По умолчанию нет. Платформа читает сделки, воронки и звонки. Запись краткого итога звонка комментарием в сделку существует только в рабочей установке, использует отдельный вебхук и выключена, пока владелец не включит её. Подробности: Подключение Битрикс24.
Куда обратиться, если цифра всё равно кажется неверной?¶
Откройте кнопку «i» рядом с цифрой: там написано, что именно она считает и по какой дате. Если пояснение не совпадает с тем, что вы видите, сообщите владельцу платформы страницу, период и фильтры: адрес страницы хранит всё это.